Trocas e Devoluções
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
Como solicitar?
Entre em contato conosco através do WhatsApp ou e-mail informando:
• Número do pedido
• Peça que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
Atendimento de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h (exceto feriados).
Condições para troca ou devolução
• A peça deve estar com etiqueta fixada;
• Não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
• Deve estar com todos os acessórios;
Peças promocionais não possuem troca.
Trocas
• A primeira troca é gratuita;
• A partir da segunda troca, o custo de envio é do cliente;
Será disponibilizado um código de postagem para envio via Correios (PAC), válido para todo o Brasil.
⚠️ Não haverá troca gratuita para solicitações feitas fora do prazo de 7 dias úteis.
Envio das peças
Os produtos devem ser enviados devidamente embalados.
Você pode reutilizar a embalagem recebida.
Cupom de troca
Após a análise do produto, será gerado um cupom no valor pago para nova compra.
• O cupom não possui validade;
• Deve ser utilizado integralmente;
• O frete será cobrado normalmente na nova compra;
Produto com defeito ou incorreto
Caso receba um produto com defeito ou diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias úteis, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos.
Devolução
O prazo para devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento.
Reembolso
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento.
• Prazo de até 7 dias úteis após a aprovação;
• Em compras no cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a operadora.
